Il Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito e delle specifiche assegnate, contribuendo – in rapporto ai diversi ambiti di esercizio – al presidio del processo di erogazione dei servizi di promozione e accoglienza attraverso la partecipazione all’organizzazione operativa, al monitoraggio e alla valutazione del risultato, all’implementazione di procedure di miglioramento continuo.
Possiede competenze funzionali – in rapporto ai diversi indirizzi – alla definizione, promozione e realizzazione di servizi di ricevimento, accoglienza e assistenza turistica, vendita di pacchetti e cura di eventi culturali/congressi.
PROCESSI DI LAVORO CARATTERIZZANTI LA FIGURA
- interazione col cliente
- rilevazione dei bisogni del cliente
- analisi delle tendenze del settore e delle esigenze
- presentazione progetti promozionali
- gestione efficace dei contatti on-line con la clientela
- prenotazioni: Check-in Check-out
- vendita di servizi e gestione tariffario
COMPETENZE IN ESITO AL QUARTO ANNO
Come le altre figure professionali
COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI SPECIFICHE
- Predisporre le fasi di lavoro, coordinando l’attività dei ruoli operativi
- Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
- Analizzare i costi e i budgeting per determinare i prezzi dei servizi
- Gestire i reclami del cliente
- Relazionarsi con la clientela
- Utilizzare gli strumenti per la comunicazione e vendita sui social
- Gestire il ciclo cliente attraverso il software gestionale
- Progettare l’avvio di una attività turistica
- Promuovere tipologie di prodotto in rapporto a target /esigenze di clientela
- Utilizzare strategie di marketing
- Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
- Monitorare e controllare la qualità del prodotto/servizio anche con strumenti on line
- Contribuire alla realizzazione di progetti multi-canale al fine di promuovere l’azienda o specifiche attività/servizi
Iscrizioni alle classi prime 2023/2024
Criteri di precedenza per l’iscrizione ai corsi di prima annualità A.F. 2023/2024